Simone如何使用易维帮助台进行远程协助
的有关信息介绍如下：
易维是一个WindowsEweiHelpdeskConsole.exe)，程序需在Microsoft .NET Frame2.0或以上环境下运行，和网络人一样可以远程控制你的计算机，你可以在本地看见远程计算机的屏幕显示，本地的鼠标、键盘的有关反应也会传送到远程计算机。
普通用户发起会话请求。
普通用户打开“Userportal”，单击“在线交谈”向服务台发起请求。如果单击“远程协助”发起服务请求，则直接跳至“步骤7 安装客户端插件”开始建立会话。
普通用户填写相关个人信息。
普通用户在弹出的“网页聊天”页面中输入“姓名”并提交。
服务台接收到用户服务请求。
在“远程协助”-“服务请求队列”中收到新消息，在任务栏的程序窗口闪烁并发出提示音。
客服工程师接受服务请求，会话建立。
工程师看到“服务请求队列”中的新消息， 单击“接收会话”按钮，建立会话。
完成结果显示在左端菜单栏中
在会话过程中，如果需要远程查看或操作桌面，工程师要将“远程协助客户端”推送至普通用户。
普通用户授权并下载。
普通用户收到所推送的客户端，进行授权。如果同意远程操作，点击URL地址进行客户端下载
安装客户端插件。
客户端插件下载后自动安装，同时，普通用户侧的会话由WebChat自动切换到客户端。如果单击“远程协助”发起服务请求，则从该步骤开始建立会话。普通用户可以方便地进行“文件传输”、“屏幕截图”、“隐私保护”等操作，并能根据需要随时停止远程控制服务。
开启远程桌面功能进行维护。
工程师开启远程桌面进行远程协助服务
服务完成，填写记录和调查问卷。
服务完成后，关闭会话。工程师侧弹出“关闭远程协助”对话框，提示问题已解决是否记录或者问题未解决的后续处理
至此，一次完整的远程协助服务完成。
